Nous sommes situés à Montréal, Québec, Canada.
Nous proposons différents articles d’aromathérapie et huiles naturelles, tel que : Huiles Essentielles, Huiles Végétales, Huiles de Massage, Baumes à Lèvres, Baumes à Mains, Huiles Parfumées, Diffuseurs, Produits de Soins Animalier, et beaucoup plus. Si le produit que vous recherchez n’y est pas, faites-le nous savoir et nous le trouverons pour vous.
Épargnez-vous la circulation, courir dans la ville et chercher un parking. Dans le confort de votre salon, vous pouvez magasiner ce dont vous avez besoin et profiter d’une expérience de magasinage relaxante et facile. Si vous rencontrez des problèmes sur la plate-forme, notre personnel amical du service client est là pour vous aider. Nous avons une vaste sélection de produits pour répondre à tous les besoins. Nous offrons également une livraison rapide partout au Canada.
Visa/Visa débit, MasterCard/Mastercard débit, American Express, PayPal.
Nous ne pouvons accepter que les numéros de carte de crédit canadiens et américains. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les chèques ou les mandats, et vous ne pouvez évidemment pas payer en espèces.
Pour commander sur Dusenza.com, vous devez avoir l’âge légal tel que défini par votre province. Si vous n’êtes pas un adulte, nous demandons qu’un parent ou un tuteur effectue l’achat pour vous.
Les taxes sont facturées en fonction de la destination finale, de la province ou du territoire où la commande est expédiée. Une fois votre commande terminée, les taxes se calculeront automatiquement dans votre panier en fonction de l’adresse de livraison.
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation de commande de notre part pour vous informer que nous avons bien reçu votre commande. Une fois la commande prête et expédiée, vous recevrez un courriel pour vous en informer. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation de votre commande, vérifiez votre dossier “Spam” ou “Junk Mail”. Il arrive parfois que certains fournisseurs de messagerie envoient nos courriels là. À tout moment, n’hésitez pas à nous appeler pour confirmer votre commande ou vérifier son statut, nous sommes toujours heureux de vous aider !
Vous êtes facturé dès que vous avez terminé le processus de commande et confirmé le paiement.
Dès confirmation du paiement de votre commande, vous recevrez une notification par courriel. Ce courriel indiquera quand nous avons reçu votre commande, quand votre commande est en cours de traitement. Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment si vous avez des questions. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande, ce qui accélérera le processus et nous aidera à trouver votre commande rapidement.
Si vous souhaitez annuler une commande après l’avoir passée, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Notez que l’annulation de commande est urgente, vous devez contacter notre personnel du service à la clientèle le plus rapidement possible, soit par téléphone 450.465,2230 #611 ou par courriel [email protected] . Veuillez vous assurer d’inclure votre numéro de commande dans votre courriel et/ou de l’avoir en main si vous appelez. *Veuillez noter qu’une fois votre commande en cours de traitement, nous ne pourrons peut-être pas l’annuler car déjà cueilli ou expédié. Si cette situation se produit, nous pouvons vous aider à faciliter le retour à la livraison.
Nous vous demandons de bien vouloir vérifier votre commande avant de la confirmer car nous ne pouvons pas ajouter d’articles supplémentaires ou modifier des détails une fois que votre commande a été passée. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, vous devez contacter notre service à la clientèle le plus rapidement possible, soit par téléphone 450.465,2230 #611 ou par courriel [email protected].
Si vous avez un compte DuSenza et que vous êtes connecté, les articles que vous ajoutez à votre panier vous suivront toujours sur n’importe quel navigateur et ordinateur sur lesquels vous êtes connecté à votre compte DuSenza. Les articles ne seront supprimés que lorsque vous passerez à la caisse ou les supprimerez manuellement de votre panier. Notez que si vous n’êtes pas connecté à votre compte DuSenza, les articles peuvent ne pas être là si vous quittez le site et revenez. Il est toujours préférable de créer un compte ou de se connecter avant d’ajouter des articles dans votre panier.
Nous nous excusons à l’avance de l’inconvénient. Bien que nous puissions être sûrs à 100 % du moment où l’article sera à nouveau disponible, nous ferons l’impossible pour en avoir rapidement. Nous vous suggérons donc de vérifier le site souvent afin de pouvoir commander lorsque le produit sera de retour en stock.
Étant donné que toutes les communications relatives à votre commande sont gérées automatiquement par courrier électronique, il est obligatoire d’avoir un compte actif avant de passer une commande.
Lorsque vous vous connectez à votre compte DuSenza, il vous suffit d’accéder au menu de l’historique des commandes pour revoir toutes vos commandes passées !
Nous offrons un service d’expédition rapide partout au Canada. Nous travaillons avec tous les principaux services de fret et de colis ; Poste Canada, UPS, FedEx, Purolator, Canpar, GLS, et plus encore.
Nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande et l’expédier. Une fois que la commande est prête et quitte notre entrepôt, elle est entre les mains des sociétés de transport et nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur les délais de livraison. Vous pouvez suivre votre commande* grâce à votre courriel de confirmation d’expédition dans lequel vous trouverez le numéro de suivi.
Si vous voulez suivre ou obtenir le statut d’une commande ou pour toutes questions, n’hésitez pas à contacter nos agents du service client et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Les retours sont acceptés mais uniquement pour les produits non ouverts et jusqu’à 30 jours après la date d’achat. Si un produit est ouvert ou a été utilisé, ou pour tout article marqué comme non remboursable sur la page du produit, les produits ne peuvent pas être retournés et ne seront pas remboursés. Si les produits nous sont retournés sans autorisation préalable, ils seront détruits et aucun remboursement ne sera effectué.
Afin d’effectuer un retour et/ou d’obtenir un remboursement, vous devez contacter notre personnel du service à la clientèle, soit par téléphone 450.465,2230 #611 ou par courriel [email protected].
Votre vie privée et votre protection sont au cœur de nos priorités. Nous utilisons un système de cryptage pour toutes les communications entre vous et nos serveurs concernant toute information sur votre identité et vos détails financiers. Nous surveillons les données à tout moment pour nous assurer que toutes les informations sont sécurisées et protégées.
Nous proposons de nombreux modes de paiement, et si vous ne souhaitez pas utiliser votre carte de crédit, vous pouvez utiliser les alternatives suivantes : PayPal ou Visa Checkout. Notez que toutes les commandes doivent être faites en ligne et que nous ne prenons aucune commande par téléphone.
Pour une expérience plus sécuritaire et pour nous assurer qu’aucune information financière ne peut être compromise, nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit ou de mode de paiement sur notre site Web.
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